Descontos

VIAGEM INTERMUNICIPAL RS:

- Conforme Lei Estadual 10.982/97, disponibilizamos para aposentados e pensionistas acima dos 65 anos, portadores da carteira da FETAPERGS ou FETAG, 40% de desconto limitado a duas poltronas por ônibus. O passageiro precisará apresentar a carteira da FETAPERGS ou FETAG, no momento do embarque.

- Disponibilizamos, como benefício da empresa, 30% de desconto para aposentados e pensionistas acima dos 65 anos, portadores da carteira da FETAPERGS ou FETAG. O passageiro precisará apresentar a carteira da FETAPERGS ou FETAG, no momento do embarque. Este desconto é aplicado apenas em passagens compradas na Internet, em linhas selecionadas e não possui relação com a lei supracitada.

Gratuidade

VIAGEM INTERMUNICIPAL RS: Não há disponibilidade de gratuidade em linhas intermunicipais RS.

VIAGEM INTERESTADUAL, disponibilizamos gratuidade na modalidade Convencional, para pessoas com mais de 60 anos, renda mensal de até dois salários mínimos, desde que apresentando documento de identidade e comprovante de renda. Os veículos dispõem de duas poltronas com 100% de gratuidade. Caso elas já tenham sido ocupadas, o passageiro pode comprar sua passagem com 50% de desconto e precisa comparecer até 30 minutos antes do embarque.

Clique para ler a seção sobre Gratuidades na Resolução ANTT Nº 6.033

Acessibilidade

Os ônibus da Ouro e Prata fabricados pela Marcopolo a partir de dezembro de 2008 seguem a norma ABNT NBR 15320 e saem da fábrica de acordo com a norma de acessibilidade vigente. Já os veículos fabricados entre janeiro de 1999 e dezembro de 2008 foram modificados pela empresa para se adequarem à normatização: - Inserção de adesivos indicando os veículos rodoviários acessíveis. - Reserva de assentos preferenciais (dois primeiros assentos do corredor, próximos da porta de acesso), que são indicados pela cor amarela e são táteis para deficientes visuais. - Inclusão de perfil de cor amarela na escada. - Adoção de iluminação especial na escada. - Inclusão de campainha nos assentos reservados, com indicação luminosa no painel do motorista. - Instalação de cinto de segurança retrátil nos assentos reservados.

Achados e Perdidos

- Os objetos pessoais esquecidos pelos passageiros nos ônibus da Ouro e Prata são entregues na portaria da empresa, onde são registrados – características, em que carro foi encontrado, de qual linha e horário – e guardados no armário de Achados e Perdidos.

- Para recuperar seus objetos, entre em contato com o SAC, que fará a busca do objeto e encaminhará a sua devolução.

- Fique atento ao prazo de permanência dos Achados e Perdidos na empresa:
a) Documentos de passageiros (carteira de identidade, de trabalho, CPF, etc.) são entregues à agência Central dos Correios, em Porto Alegre.
b) Pertences como travesseiros, óculos, brinquedos e livros, entre outros, ficam à disposição dos clientes durante 30 dias. Terminado o prazo, os livros são incluídos no acervo da biblioteca da empresa e os demais objetos são doados a entidades assistenciais.
c) Bagagens não retiradas permanecem nos Achados e Perdidos por 60 dias. Depois, seu conteúdo também é doado pela empresa, dentro do projeto de Responsabilidade Social.

Bagagem

- No preço da passagem já está incluído o transporte gratuito de volumes no bagageiro e também no porta-pacotes, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensões:

Bagageiro: 30kg de peso total, o que equivale, por exemplo, a 2 bagagens.

Porta-pacotes: 5kg de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta-pacotes e não comprometam o conforto, a segurança e a higiene dos demais passageiros. Excedida a gratuidade acima descrita, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

Observações importantes:

- É vedado o transporte de materiais considerados perigosos como, por exemplo, explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, etc.

- Para sua maior segurança, sugerimos que a bagagem receba uma identificação (interna ou externa) contendo seus dados pessoais. Deste modo, será mais fácil devolvê-la em caso de extravio ou de esquecimento.

- Para evitar transtornos na chegada, cuide da sua etiqueta de bagagem.

- Tenha na bagagem de mão algum agasalho para uma possível mudança de temperatura durante a viagem.

- Nos pontos de apoio (paradas), procure manter objetos pessoais, documentos e dinheiro em sua posse. Em alguns destes pontos é difícil controlar o fluxo de pessoas estranhas nas plataformas.
Clique AQUI para conferir todas as regras de acordo com a ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).

Compra de Passagens

- Solicite informações ao vendedor para esclarecer suas dúvidas e confira o bilhete, verificando se o destino/data/horário/box/nº da poltrona está correto.

- As passagens para as linhas intermunicipais do Rio Grande do Sul são comercializadas pelas Estações Rodoviárias, por concessão do DAER, e também podem ser adquiridas AQUI no site da Ouro e Prata.

- As passagens da Ouro e Prata para as linhas interestaduais com destino ao Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, Tocantins, Pará e Maranhão, também são comercializadas AQUI no site da Ouro e Prata.

Embarque e Desembarque

- Para um embarque tranquilo, chegue ao terminal rodoviário 30 minutos antes do horário de partida do seu ônibus.

- Para embarque em viagens intermunicipais ou interestaduais, apresente algum dos documentos da lista abaixo, original ou cópia autenticada em cartório, independentemente da respectiva validade, desde que seja possível a identificação do passageiro:

• Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de Identificação dos Estados ou do Distrito Federal.

• Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional.

• Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da        Aeronáutica, da Marinha e do Exército.

• Registro de Identificação Civil (RIC) na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010.

• Carteira de Trabalho.

• Passaporte Brasileiro.

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com fotografia ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional.

• Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo (desde que emitido há menos de trinta dias).

Quem tem direito à gratuidade de passagens?

Segundo resolução ANTT Nº 6.033, de 21 de dezembro de 2023, as passagens de gratuidades garantidas por lei, poderão ser adquiridas na modalidade presencial na rodoviária ou guichê autorizado da Ouro e Prata, também podendo ser emitidas diretamente pelo site ouroeprata.com. Os passageiros que têm direito a essas gratuidades poderão escolher o destino, origem e o tipo de gratuidade aplicável, responsabilizando-se pelo pedido e confirmando que atendem aos requisitos necessários.

Para garantir o embarque, no dia da viagem, os passageiros devem apresentar os documentos exigidos na Rodoviária ou guichê autorizado da Ouro e Prata, ou, na ausência deste, ao motorista, 30 minutos antes do embarque.

Gratuidades:
   • Crianças: Até 6 anos viajam gratuitamente, desde que não ocupem assento.
   • Idosos: 2 vagas gratuitas para idosos com renda de até dois salários-mínimos.
   • Jovens: 2 vagas gratuitas para jovens de baixa renda com Identidade Jovem.
   • Pessoas com Deficiência: Vagas gratuitas, sem limite de assentos, para pessoas com deficiência comprovadamente carentes com Passe Livre.

Descontos:
   • Idosos: Desconto de 50% no preço da passagem, caso as vagas gratuitas estejam esgotadas.
   • Jovens: Desconto de 50% no preço da passagem, caso as vagas gratuitas estejam esgotadas.

Documentos obrigatórios:
Para obter o bilhete de passagem, o beneficiário ou representante deve apresentar documento de identificação oficial com foto, CPF e comprovante da condição para o benefício.
   1 - Pessoas com deficiência comprovadamente carentes devem apresentar a credencial de Passe Livre.
   2 - Jovens de baixa renda devem apresentar a Identidade Jovem.
   3 - Idosos de baixa renda devem apresentar um dos seguintes documentos:
      • Carteira de Trabalho e Previdência Social com anotações atualizadas
      • Contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador
      • Carnê de contribuição para o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)
      • Extrato de pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo INSS ou outro regime de previdência social público ou privado
      • Carteira da Pessoa Idosa, versão digital emitida pela Secretaria Nacional de Assistência Social (SNAS)
      • Documento ou carteira emitida pelas secretarias de assistência social, ou congêneres, em nível estadual ou municipal.

Clique para ler a seção sobre Gratuidades e Descontos na Resolução ANTT Nº 6.033

Guia de Orientação aos passageiros

Para saber mais sobre Guia de Orientação aos passageiros de viagens Interestaduais https://www.viacaoouroeprata.com.br/guia-passageiros.

A Viação Ouro e Prata aceita o uso da Identidade Jovem?

Sim, o Estatuto da Juventude, estabeleceu jovem como a pessoa com idade entre 15 (quinze) e 29 (vinte e nove) anos.

O referido estatuto garantiu ao jovem de baixa renda, em seu art. 32, o direito à reserva de 2 (duas) vagas gratuitas e 2 (duas) vagas com desconto de 50% (cinquenta por cento), no mínimo, no valor das passagens, por veículo, no transporte rodoviário, ferroviário e aquaviário.

As vagas com desconto deverão ser utilizadas após esgotadas as vagas gratuitas, mediante apresentação da ID na compra da passagem e embarque do ônibus.

O benefício é válido apenas na modalidade convencional, em viagens interestaduais.

Remarcação e Cancelamento

Interestadual

Remarcação de passagem: Se o cliente adquiriu a passagem e não viajou, ela tem validade por 1 ano, a partir da data da compra. A revalidação é feita mediante a retenção de 20% do valor da passagem e deve ser feito presencialmente, na agência/rodoviária mais próxima, com antecedência à viagem desejada.

Cancelamento de passagem: Se a compra foi pelo site, o cancelamento deve ser feito também pelo site, até 3 horas antes da data de embarque, e o estorno ocorrerá no mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.

Passagens adquiridas no guichê/agência: O cancelamento deverá ser feito no ponto de venda. Em ambos os casos, o pedido de cancelamento deve ser feito com no mínimo 3 horas antes da viagem, com retenção de 5% do valor.

Intermunicipal PA

Remarcação de passagem: Se o cliente adquiriu a passagem e não viajou, ela tem validade por 1 ano, a partir da data da compra. A revalidação é feita mediante a retenção de 20% do valor da passagem e deve ser feito presencialmente, na agência/rodoviária mais próxima, com antecedência à viagem desejada.

Cancelamento de passagem: Se a compra foi pelo site, o cancelamento deve ser feito também pelo site, até 8 horas antes da data de embarque, e o estorno ocorrerá no mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.

Passagens adquiridas no guichê/agência: O cancelamento deverá ser no ponto de venda. Em ambos os casos, o pedido deve ser feito com no mínimo 8 horas que antecedem a viagem, com retenção de 5% do valor.

Intermunicipal RS

Remarcação de passagem: Deve ser realizada diretamente no guichê/rodoviária com no mínimo 3h antes do horário de embarque. Após remarcação, não é possível solicitar estorno da passagem

Cancelamento de passagem: Se a compra foi pelo site, o cancelamento deve ser feito também pelo site, até 3 horas antes da data de embarque, e o estorno ocorrerá no mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Passagens adquiridas no guichê: O cancelamento deverá ser no ponto de venda. Em ambos os casos, o pedido de cancelamento deve ser feito com no mínimo 3 horas antes da viagem, com retenção de 5% do valor.

Obs.: A taxa de serviço não será estornada no cancelamento da passagem.

Acesse AQUI o Manual de Cancelamento de Compra de Passagens.

Transporte PET

VIAJE DE ÔNIBUS COM SEU PET SEM PAGAR NADA!

Na Ouro e Prata, seu pet pode viajar junto com você. A seguir, apresentamos as instruções para garantir uma excelente experiência de viagem para você, seu pet e os demais passageiros:

• cada passageiro poderá transportar apenas um pet gratuitamente;

• Seu pet precisa estar acomodado dentro de uma caixa apropriada e rígida para transporte. Os animais domésticos serão transportados obrigatoriamente em contêineres, cujas dimensões não podem exceder 41x36x33 cm, com capacidade para suportá-los e garantir a segurança deles e dos demais passageiros. Além disso, os contêineres devem estar limpos e desinfetados. O peso máximo do animal é de aproximadamente 8 kg. Durante a viagem, o pet deve permanecer dentro da caixa e ser acomodado aos pés do seu tutor.

• É necessário apresentar um atestado veterinário atualizado, com validade de 10 dias, que comprove a saúde do animal e a atualização das vacinas.

• Não é necessário sedar o pet, desde que seu tutor se responsabilize por mantê-lo calmo e evitar que perturbe os demais passageiros.

CONDIÇÕES PARA O TRANSPORTE DOS ANIMAIS

Art. 1° - Este regulamento se aplica a animais domésticos de pequeno porte, como cães e gatos, com um limite de peso de até 8 (oito) quilos.
Art. 2° - Cães-guias também estão incluídos, sem limite de peso, desde que estejam acompanhando portadores de deficiência visual.
Art. 3° - Os animais serão acomodados no assoalho, próximo do passageiro responsável, restritos ao espaço físico da respectiva poltrona, e devem permanecer dentro da caixa durante toda a viagem.
Art. 4° - Os animais não podem ocupar os assentos destinados aos passageiros.
Art. 5° - O detentor do animal deve higienizar o contêiner no caso de o animal defecar ou causar odores desagradáveis que causem desconforto aos passageiros. Essa higienização deve ocorrer na primeira parada seguinte à ocorrência, sob pena de impedimento para prosseguir viagem.
Art. 6° - A responsabilidade da transportadora por danos ou prejuízos decorrentes do exercício dos direitos assegurados em face do transporte regulamentado aqui será apurada de acordo com a legislação vigente.
Art. 7° - A transportadora não será responsável por transbordos, conexões com outras linhas ou pelo transporte de retorno, mesmo que seja da mesma empresa. Esses procedimentos devem ser realizados pelo detentor do animal.