A passagem digital vale para qualquer Estado?

Sim. A passagem digital é válida para viagens no Brasil todo

Ao realizar compras pela internet, o cliente já está com a garantia da passagem válida na hora do embarque?

Após o recebimento do cartão de embarque por e-mail a compra está garantida e o cliente poderá embarcar normalmente.

Após realizar a compra, como acesso meu bilhete digital?

O bilhete digital será enviado por e-mail. Verifique se o bilhete eletrônico não caiu no seu spam. Você também pode acessar sua(s) passagem (ns) através do App da Ouro e Prata ou em nosso portal no painel minhas compras.

Como faço para cancelar minha passagem digital?

Os cancelamentos permanecem iguais. Para cancelamento deste bilhete, faça seu login no nosso site, acesse a opção “Minhas Compras”, identifique a viagem que deseja cancelar e efetue o cancelamento. O cancelamento deve ser realizado com antecedência mínima de 3 horas na data da viagem. O cancelamento estará sujeito ao desconto de 5% conforme a Lei 11.993, de 29 de outubro de 2003, em seu parágrafo único, do artigo 3º. O estorno da compra será solicitado junto a operadora de crédito dentro do prazo de 5 dias. Sendo o crédito, estornado em fatura. Em hipótese alguma, o valor pago em cartão será devolvido em dinheiro.

Como faço para ter a passagem digital?

Compre sua passagem pelo site ouroeprata.com ou pelo aplicativo e receba seu bilhete eletrônico por e-mail.

Comprei minha passagem antes do dia 6/12/2019, ainda preciso trocar meu bilhete no Guichê da Rodoviária?

Sim. Passagens adquiridas antes da data 6/12/2019 ainda precisam ser trocadas no guichê da rodoviária.

Comprei minha passagem na web (site ou aplicativo), mas não recebi meu bilhete eletrônico. O que eu faço?

Verifique se o bilhete eletrônico não caiu no seu spam. Você também pode acessar sua(s) passagem (ns) através do App da Ouro e Prata ou em nosso portal no painel minhas compras.

É preciso imprimir a passagem digital?

Não. As compras realizadas a partir da data 06/12/2019 não precisarão mais ser impressas, O cliente poderá embarcar com a versão digital, apresentando o QR Code em seu celular ou tablet, além do documento oficial com foto

Em caso de localidades que é utilizado Taxa de Embarque Eletrônico, será necessário ir a agência para imprimir o bilhete?

Não. O cartão de embarque para essas localidades será diferente, pois virá com 02 QR Code sendo, 01 para acesso ao portão de embarque e 01 para leitura do motorista no momento do embarque e dessa forma o cliente poderá acessar a área de embarque com o cartão de embarque no celular.

Esqueci minha passagem impressa em casa e estou sem bateria no celular. Posso embarcar apenas com o documento?

Não. Por determinação legal o cliente precisa apresentar na hora do embarque a passagem impressa ou a versão digital no tablet ou celular.

Esqueci minha passagem impressa em casa. Posso embarcar com a via digital do celular?

Sim.

Esqueci minha passagem impressa em casa. Posso solicitar uma segunda via no guichê da rodoviária?

Não. A Rodoviária não emitirá mais as passagens compradas na WEB. O cliente poderá embarcar apresentando a passagem virtual no seu tablet ou celular.

No momento do embarque, após a leitura da Passagem Digital é possível desistir da viagem?

Não, após a leitura a Passagem Digital, ele é considerado como embarcado.

O cliente é obrigado a portar o DABP-e (documento auxiliar de Passagem Digital)?

Sim. O passageiro precisa estar com o DABP-e em mãos durante toda viagem. Quando a compra for pelo site o cliente receberá o DABP-e por e-mail, junto com o cartão de embarque

O que é DABP-e ?

É um documento auxiliar de Passagem Digital

O que é o embarque eletrônico?

O embarque eletrônico é um processo de embarque mais moderno, fácil e rápido em que o passageiro pode embarcar de forma direta, sem precisar passar no guichê da rodoviária para imprimir a sua passagem. O Embarque Eletrônico tem por objetivo inovar e melhorar a experiência de viagem. Ele melhora a agilidade no embarque, proporcionando mais conveniência para o cliente Ouro e Prata.

O que é Passagem Digital?

A Passagem Digital é um documento fiscal implantado pelo Governo Federal, que substituirá o cupom fiscal emitido em impressora fiscal.

Para as compras realizadas no site oficial da Ouro e Prata, o e-mail de confirmação de compra já virá com o QR Code?

Sim, em todas as compras o cliente receberá um email de confirmação de compra com os dados da compra, Cupom de Embarque e o DABP-e. Com esses documentos em mãos o cliente pode se dirigir direto ao local de embarque para o motorista fazer o check-in do passageiro.

Para realizar troca ou cancelamento tem alguma alteração do que já é feito hoje?

Não. As regras de tempo de antecedência, multa e outros seguem da forma que é feito hoje. Para cancelamento deste bilhete, faça seu login no nosso site, acesse a opção “Minhas Compras”, identifique a viagem que deseja cancelar e efetue o cancelamento. O cancelamento deve ser realizado com antecedência mínima de 3 horas na data da viagem.

Se o cliente apagar o e-mail recebido com o cupom de embarque que foi adquirido para viagem, como ele faz para embarcar?

O cliente pode emitir o cupom de embarque e o DABP-e no próprio site no menu “Minhas Viagens” do cadastro do comprador. Aliás, esse procedimento também deve ser adotado para compras realizadas com mais de 04 passagens.